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认知管理

发布时间：2008 年 4 月 3 日 17时9分27秒信息来源：江山人才网字体：大中小

作者：季晓东文章来源：本站原创更新时间：2007-4-3
目前社会上都在强调要在管理上创新，只有创新企业才能够生存发展，只有创新才能适应时代的进步，只有创新才能不被社会所抛弃。那么如何才能创新？企业需要什么样的创新？创新的目的是什么？这是作为企业家必须切迫切需要解决的问题。
刘峰老师在谈到《管理创新与领导艺术》时讲到了许多关于管理创新的方法，其中讲到：企业发展重在管理；管理创新重在决策；决策创新重在选择；选择重在打开空间。和管理创新的四个概念：管理要多“理”少“管”，重点在“理”；决策要多“策”少“决”，重点在“策”；领导要少“领”多“导”，重点在“导”；激励要少“激”多“励”，重点在“励”等等。这些都是非常重要的。在现代社会里，人们的思想是非常活跃的，如果只用那些死板的教条来进行管理，在很大程度上就决定了你的企业将不会长久。
要想实现管理创新，我认为关键是观念的创新。所谓观念的创新就是要打破人们头脑中原有的管理的概念，对管理的内涵给予充实，赋予管理以更加人性化的内容。那么，如何赋予管理更加人性化的内容呢？通过学习、研究、创新，我赋予管理新的内涵。
在谈到管理一词时，我们不妨先将“管理”分别讨论一下。
在谈到企业管理中的“管”时，我们往往首先想到的是建立企业的规章制度，各种条条框框，每个人可以做什么，不可以做什么，做事应该如何做，做不好将会受到那些处罚等等。这些都是我们在日常管理中常见和常做的，是大家非常熟悉的“管”的内容。
我在这里要谈的是不为大家所熟悉的“管”的另一个含义，这就是“包容”。“包容”是“管”的一个非常重要的含义。如果将“包容”应用到“管理”一词中，其含义应该是：管理的首要含义就是“包容”。那么包容什么呢？
首先要包容的就是对方这个“人”，包容这个人必然包括这个人的优点，同时必须包括这个人的“缺点”，而包容人的“缺点”是作为一个管理者所必备的品质。如果不能包容一个人的“缺点”，就无法与他人和平相处，无法实施各种有效的方法。
其次要包容“事”，这其中主要是要包容你认为不“合理”的事。注意，这里说的是不“合理”的事，而不是正确的或不正确的事。因为任何事情都有其存在的“合理”的一方面。包容不“合理”的事主要是指遇到这类事情的时候，要静下心来分析事情发生的根源，找出其存在的“合理”的一面，通过综合分析，力争因势利导，促使其向合理的方向转变。
再次，要包容各种各样的“思想”。每个人的“思想”是不可能一致的，这里的“思想”包括每个人对事物的看法、处理问题的方法、与他人的关系的处理方法、对他人的看法等等。你只有包容了他人的“思想”，才有可能与其进行沟通，通过沟通，才有可能与其和谐相处。
再说“理”。我们在听课过程中听到的“理”多解释为：道理、条理、伦理和理性等。这些解释都是名词性的解释。而我认为“理”的理解为动词更合理一些，即“理”更应理解为“整理”或“梳理”。而在这两个词中，“梳理”则更为合理。因为，整理总有些被动的意思，即事情出现了问题，被迫进行改变，以使之趋于合理。而梳理却是积极、主动行为，是以预防为主的思想的体现，努力做到防患于未然。因此，在管理中的“理”则更应理解为“梳理”。
在实际工作中“疏理”的对象是什么呢？
“疏理”的对象包括人和事两个方面。
人既包括每个人的思维和态度，也包括人与人之间的关系。
人的思维方法是多种多样的，人的思维既有合理的一面，也有不合理的一面。正是由于人的思维多样性，使得每个人对同一事物会有不同的看法，不同的答案，不同的处理方法。当思维合理时，其认识问题的思路就很有可能有很大的合理性，解决问题的方法就会有比较大的合理性，问题得到圆满解决的可能性就会大大增加。
由于人的思维方式是受其在成长过程中很多因素影响的，特别是在青春期时的各方面的影响很大，而人一旦形成了某种固定的思维方式，只靠自己的愿望是很难改变的，这主要是由于缺乏这方面的知识，根本就不知道该如何改变、怎么才能改变，更重要的是要向什么方向去改变。对于管理者来说，帮助员工改变思维方式，使他们的思维转向合理的一面，最主要的方法就是培训。通过培训，是员工们了解更多的分析问题和解决问题的方法，使他们在遇到问题时的思维更加趋于合理，最大限度地避免钻入“牛角尖”。
而“疏理”人与人之间的关系，则是使企业达到内部和谐的重要的手段。只有内部人员关系和谐了，才能减少人员流失，提高工作质量及产品质量，为客户提供优质服务，为企业发展创造良好的内部环境。
“疏理”“事”主要是指企业内部各部门之间的工作协调问题。各部门之间的关系协调了，才有可能减少它们之间的摩擦，减小企业运转的内部阻力，减少内部能耗，提高企业的运转效率。
就“疏理”人与事的问题而言，“疏理”人则显得尤为重要。因为，一旦人的观念得到了修正，就会直接影响到人的各方面的态度，从而影响他们的工作热情，进而影响他们的效率，最终影响到企业的生存与发展。
综上所述，对于管理，我们应从理念上加以创新，即赋予管理以更新的内容。所谓管理就是在包容的前提下，对各方面进行梳理，使企业的各项工作更加顺畅，效率更高，工作质量能够得到更加有效的保障。
最后要强调的一点：认知决定态度，态度决定思路，思路决定方法，方法决定细节，细节决定成败。

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